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El incidente crítico como recurso para tus sesiones formativas.

El incidente crítico es un tipo de estudio de caso que se enfoca sobre una situación muy concreta y muy bien definida y que ha ocurrido en la realidad.

Los participantes reciben la descripción de la situación o incidente, que debe ser breve y sencilla en su planteamiento para una rápida comprensión.

El incidente es una invitación a hacer decisiones en un plazo corto de tiempo, desempeñando el papel de la persona que tiene que manejar dicho incidente cuando éste sucede realmente.

Objetivos de este recurso:

Puedes utilizar incidentes críticos con varias finalidades:

• Compartir información y experiencia que traen los participantes.
• Profundizar en un tema.
• Favorecer la participación.
• Llegar a conclusiones de aprendizaje.
• Mantener la atención de los participantes.
• Diseñar nuevas experiencias de aprendizaje.
• Vincular aprendizaje y trabajo.

Pasos a dar:

Para utilizar adecuadamente un incidente crítico te sugiero que tengas en cuenta los siguientes pasos:

1. Presentación del incidente

• Proporciona a los participantes un ejemplar con la desripción del incidente.
• Indica a cada participante que trabaje individualmente, durante unos 5 minutos, estudiando el incidente escrito.
• Cada participante debe preguntarse a si mismo qué es lo que parece suceder en ese incidente y qué claves puede encontrar en lo tocante a los hechos del caso.

2. Obtener y organizar la información

• Durante esta fase, que dura de 20 a 30 minutos, organiza a los participantes en pequeños grupos.
• Cada uno de los miembros del grupo te puede hacer preguntas, puesto que eres quien conoce bien el caso, ya que lo has preparado.
• El contenido de las preguntas debe estar dirigido a averiguar el qué, cuándo, dónde y cómo de la situación en que se desarrolla el incidente y quién estaba allí.

3. Formular la situación

• Durante los siguientes 5 a 10 minutos, organiza trabajo en gran grupo para dar respuesta a dos preguntas:
• ¿Cuál es realmente el problema que aparece aquí, tanto para la Organización como para las personas implicadas?
• ¿Cuál es realmente el aspecto “crítico” que requiere una intervención?

4. Presentar y argumentar las decisiones

• Cada participante escribe en un papel su respuesta a la pregunta: ¿Cómo manejaría yo este incidente y por qué?
• Luego, cada uno debe entregarte su respuesta.
• Una vez recogidas las respuestas organiza pequeños grupos teniendo en cuenta respuestas afines.
• Cada grupo acordará la decisión que quieren tomar y buscan argumentos que la sustenten.

5. Aplicación al trabajo

• Una vez finalizado el trabajo de los pequeños grupos, organiza una puesta en común en la que cada portavoz comenta sus argumentos.
• Luego pregunta si a alguien le ha surgido una situación parecida en su trabajo y, si es así, cómo la resolvió.
• Después puedes utilizar la situación real, explicando cómo la resolvió la persona a la que le ocurrió y comentando con el grupo dicha actuación.
• Entre todo el grupo, posteriormente, se llega a una serie de conclusiones, seleccionando aspectos en los que estén de acuerdo, y que se podrían aplicar a situaciones o incidentes de este tipo que se pudieran dar en el trabajo.
• Siempre debes dejar claros los procedimientos que constituyan parte de la filosofía de la Organización, si es el caso.